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大众网记者 杨金鹏 日照报道早上，山海天社会事业发展局医保科科长李帅像往常一样，与政务服务大厅的工作人员寒暄过后，拉开医保办公室的门，开始了一天的工作。

“娜娜，你查询一下这位参保人的缴费年限，小张，你负责统计这个单位的参保人数……”李帅来到医保窗口处例行巡岗和交代工作。“喂，您好!请问有什么可以帮到您?”医保窗口的业务咨询电话响个不停，窗口工作人员接听来电和线上业务办理。她们穿戴整齐，面带微笑，真诚服务。这，就是李帅与窗口工作人员周而复始的工作日常。

李帅从2008年参加工作至今，先后从事过临床医疗、医疗保险业务、公共卫生业务、新农合业务等工作，随着试点新农合与城镇居民医保整合，2013年李帅来到山海天行政服务中心医保窗口，那时的服务系统没有像现在这样发达，许多事情需要人工处理，担子给到了李帅等人的肩头，加班加点是家常便饭，遇到急事外出时，李帅会在窗口留下自己的电话，让群众能够随时联系到自己。山海天虽然相较其他区县医保科参保的人数较少，但工作量依旧很大，除了基本医疗保险参保登记管理之外，同时兼顾到医保部门监管、政策宣传、收集民意等工作，李帅深知这份工作的重量，使出浑身解数、用上所有资源、全力守护好人民群众的“看病钱”“救命钱”，让医保政策和便民扶持都用在刀刃上。

多年的工作经历让李帅养成了缜密、细致的工作习惯，窗口直接面对老百姓，群众工作并不是那么好做，有时群众对政策的不理解、对复杂程序的指责等问题，情绪会发泄给窗口工作人员，这个时候，李帅会主动出面，耐心地解释劝导，巧妙将矛盾化解在大厅、问题解决在医保科层面，他还创新性地将办理的各项业务整理成提示向办事群众进行发放，使办事群众对所办业务清楚明了。“领导将医保工作交到我的手上，就是对我的信任，我感觉到自己肩上的责任重大，一丝一毫不敢松懈，严格保证经手所有业务无一失误”。为了提升医保政策普及率，李帅多次对基层医保服务站点工作人员进行业务培训，主动邀请他们来医保窗口跟班学习，许多医保经办人员、医生都是得到过他“倾囊相授”，他经常半夜、节假日接到群众来电，在周末的时候手机接听的业务电话有时候甚至比值班电话多好几倍，这也舍弃了很多陪伴在家人身边的时间，经常刚回到家，有急需办理的业务，顾不上吃饭，匆匆赶回大厅，让他感到欣慰的是，妻儿与父母不仅没有过埋怨，反而替他分担了家里大小事，叮嘱他安心工作。

李帅不仅在工作中身先士卒，还用心对待每一位同事，在他眼中，医保科的同事就像兄弟姐妹一样，没有科长和职工之分，“四个窗口工作人员考虑到都是姑娘，即使再忙尽量不让她们加班，作为男人和党员多付出一些也是应该的。”李帅笑呵呵地说。

“李科长既是我们的学习标杆，也是我们信赖的大哥，在岗位上无私奉献，不计较个人得失，遇到政策问题和业务难题，耐心指导我们，我们的服务质量也在不断地提高，常常叮嘱我们，群众有意见时，要换位思考，体会他们的难处，倾心服务每一位群众。”职工陈娜娜说。

谈话间，李帅又接到了来电，放下电话，立刻投入到紧张的工作中，原来是山海天一名职工由于身体原因需要前往异地住院，为了节省当地医保办结时间，希望李帅协调当地的医保部门登记备案，李帅第一时间联系到定点医院，并及时反馈给对方。为群众办理转诊备案、急诊备案等医保业务，全天候无缝隙地满足群众急事急办、特事特办的需求，而这样的事情李帅自己也记不清做过了多少次，多次收获群众的锦旗、表扬信!

自2022年开始，医保窗口实行“一窗受理、集成服务”的模式，打破窗口服务经办工作中的业务分割，极大地方便了办事群众，但也对窗口人员的能力素质有了更高的要求，这也是李帅关注的一个问题，下一步，他计划在现阶段在柜员制的基础上，每个人除了自己所熟悉的业务之外，掌握彼此间的业务，采取互相轮岗的方式分享自己的业务，既提高了工作效率，又为市民创造最大便利。

李帅未来最大的愿望是，让所有的职工在科室里干得舒心，将医疗保障环境维护好，将山海天医疗保障工作服务好，让医保政策更好地惠及每一位群众。结束了一天的忙碌，李帅第一件事情不是回家，而是去纳入医保管理诊所卫生院进行检查，跟着他的脚步，辗转来到了几家卫生室，李帅调取卫生室近期诊疗信息，并向经营管理人员核实诊疗信息，严格规范保障，李帅对辖区医疗保障基金安全一直放在心上。

通过与李帅的一番接触，记者从他的身上看到了新时代医保人奋力前行的身影，他用实际行动践行着新时代医保人的担当与使命。

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